Se esta produciendo el cambio de una economía basada en los productos a una economía basada en la creación de valores superiores para los clientes, la personalización, la fidelidad, en definitiva, el objetivo de toda organización hoy en día es el cliente. Nunca hasta ahora había existido un factor tan determinante, tan generalizado y capaz de condicionar el futuro de una organización como el uso de las Nuevas Tecnologías, siendo su elección una decisión estratégica.